Шопинг в иностранных интернет-магазинах.

Вместо пролога.

После долгих размышлений я таки созрела, чтобы поделиться своим нехитрым опытом покупок в иностранных интернет-магазинах. Возможно кому-то мой опус и станет полезным.

На самом деле, я уже довольно редко делаю покупки в обычных магазинах (кроме продуктов, повседневной обуви и одежды), хотя мои знакомые и за продуктами уже в магазины ходить отказываются - им все привозят домой.

С покупками в местных интернет-магазинах более или менее все понятно. Заказал, привезли, распаковал, посмотрел, купил ... или не купил. Однажды я сделала покупку в интернет-магазине в С.-Пб. Это был первый опыт "удаленного" приобретения.

 А потом ... потоооооооооом ... потом меня затянуло {#kolobok_redface} в блуждания по бескрайним витринам буржуйских виртуальных магазинов, лавок и лавченок. Началось все с просьбы моей знакомой прикупить ей на американском интернет-аукционе eBay один из приглянувшихся лотов. Я как могла упиралась. Во-первых, мне казалось бессмысленным что-то тащить из-за океана, когда под боком Европа. Во-вторых, надо было разбираться с правилами аукциона, а это значит, что требовалось вытаскивать на свет глубоко дремлющие остатки английского языка ибо Гугль-панель тут конечно помощь, но не замена. Ну и в-третьих, на мне повисала косвенная ответственность в случае "если что-то пойдет не так" или "все давно ушло не так". На фоне всего этого банковская часть процесса казалась просто незначительной мелочью. На мое счастье, тот лот "уплыл". Передышка была недолгой, моя знакомая не сдавалась, пинками подгоняя меня в мое светлое интернет-шопинговое будущее.

Теперь уже с высоты своего опыта и количества набитых шишек, я считаю себя вправе давать советы {#writing}. Итак.

В иностранных магазинах есть смысл делать покупки когда вы твердо уверены:

-нужной вам вещи в наших магазинах не продают в принципе и заменить ее напрочь нечем,

-нужная вам вещь тут продается на каждом шагу... хорошо, не на каждом, но стоимость покупки "там" да с доставкой сюда существенно экономит ваши средства, в которых вы, понятно, ограничены,

-вы желаете иметь то, что ни у кого тут нет и не будет,

-ваша жизнь настолько безмятежна и стабильна, что вам совершенно необходимо разнообразить ее каким-нибудь "геморроем" на грани триллера. {#lol} Впрочем, не только вашу. Обещаю, что в процессе будут задействованы разнообразные знакомые, даже те, с которыми вы годами не общались, а также знакомые знакомых и их знакомые тоже. {#icon_rolleyes}

Без чего не стоит затеваться с покупками в закордонных интернет-магазинах:

-без базовых знаний иностранных языков (желательно тех, на которых говорит персонал заветных магазинов). Тот самый персонал довольно лоялен и понимает даже плохой язык, но тем не менее вам предстоит объясняться с иностранцами о ваших потребностях (и не дай бог) проблемах,

-без навыков безопасного интернет-банкинга и пользования пластиковыми картами,

-без терпения  {#bang} , ибо придется разбираться с буржуйскими платежными системами и сервисами (например, PayPal), торговыми площадками (типа eBay, Amazon, DinoDitect и пр.), которые уже давно перешагнули американский интернет, а также скурпулезно пролистывать поисковики в разных целях (например: просматривать распродажи, читать форумы и отзывы о понравившихся брендах, моделях и т.п.).  

К чему вы должны быть готовы:

-конечно, к приятному сюрпизу от долгожданной покупки,

-к вероятной потере денег, которая может случиться от чего угодно: заблудилась посылка, а вы сэкономили на страховке; товар пришел некондиционный и надо его либо ремонтировать, либо возвращать, что всенепрменно стоит денег; неожиданные банковские комиссии, которых вы не углядели сразу (ну или не пытались разглядывать) и пр. и пр.,

-к всевозможным накладкам с магазином, с банком, с почтой, с погодой и бог знает еще чем.

Вы все еще хотите сами делать покупки? Тогда эта писанина для вас {#kolobok_biggrin}. Тем, кто предпочитает беречь свои нервы лучше понастойчивее "потрясти" более опытных товарищей (только не перестарайтесь {#kolobok_addon_crazy}) или воспользуйтесь специальными сервисами, которые за довольно умеренную плату сделают за вас весь процесс покупки (правда уже выбранной вами вещи в конкретном месте).

Глава первая. С чего начать?

Со списка. Точного списка того, что вам сейчас нужно, ибо в процессе пролистывания магазинных каталогов соблазн спонтанных покупок велик, а деньги, которые не перед вами на столе в виде купюр, а на "пластике" не столь материальны и одним нажатием кнопки "купить" они, будьте уверены, потратятся.

Если вещь, которую вы собираетесь купить имеет размер, то его надо очень хорошо сверять. Приводимые в разных углах интернета таблицы сопоставимости размеров весьма условны и риск "промахнуться" всегда велик. Кроме того, у разных производителей, с учетом дислокации их производств (в Китае, в Индии и т.п.) размеры могут несколько "гулять" в большую или в меньшую сторону.  Не торопитесь с покупкой, походите для начала по местным "живым" магазинам, чтобы примерно представить себе номера размерных рядов и себя в них.  

Одна из заокеанских покупок для себя, сделанная мной, были ботинки для верховой езды. Я обводила на бумажке ступню, мерила ее и так и этак, присматривалась к таблицам, измеряла стельки из той обуви, которую ношу ... и все равно полученные образцы оказались на размер больше требуемого. По счастью, качество изделий было действительно на высоте и я довольно быстро без потери в стоимости продала неудачное приобретение.

По прошествии некоторого времени я стала пользоваться способом, который едва ли обрадует отечественных торговцев, но сильно экономит деньги. Я шла в магазин в поисках нужной мне вещи, мерила ее, списывала наименование, артикул, размер, а потом методично штудировала поисковики на предмет распродаж. Экономия порой составляла половину от московских цен на конкретную вещь. Я прекрасно понимаю, что магазины платят аренду, налоги  и зарплату персоналу, но мой кошелек ближе к моему телу и потому я голосую этим кошельком за интернет, увы и ах, не за отечественный.

С выбора торговой точки. Я не скажу ничего нового, все очень прозаично. Магазин, конечно, должен иметь хоршую репутацию на рынке (уточняю - на их, буржуйском рынке). Оную легко проверить по поисковикам, по торговым площадкам (типа eBay и т.п.). Любое умопомрачительное предложение должно настораживать. Действительно, если нужная вещь выставлена за половину, треть и т.д. среднерыночной цены, такое возможно. Иногда магазины со скидками до 60% реализуют остатки размерных рядов прошлогодних коллекций. Но это именно остатки и, как правило, уже не ходовые размеры и цвета. Впрочем, мне удавалось и ходовые приобретать тоже. Все зависит от вашей настойчивости и усидчивости в поисках.  Лично я не очень щепетильна в новизне коллекции, мне нужно, чтобы вещь удовлетворяла моим потребностям, и главная из них - соотношение цена/качество.    

С расчета конечной цены покупки. Самый лучший "трезвеватель" (с) - понимание рациональности приобретения. Эта цена состоит из:

-собственно стоимости вещи, обяъвленной продавцом,

-возможных "ихних" налогов (на некорорых сайтах, особенно европейских, для заманивания цены публикуют без НДС, так что внимательно читайте включен или нет налог в сумму, в противном случае просто потеряете время, в "Итого" НДС все равно "проявится"); а при использовании пересыльных сервисов в США в некоторых штатах еще и налог с продаж имеется,

-стоимости почтовой пересылки (и стоимости услуг пересыльных контор, если выбранный магазин не осуществят отправку в Россию),

-банковских комиссий или комиссий платежных систем,

-таможенной пошлины тут.

Глава вторая (очень короткая). Как собрать разбежавшиеся глаза.

Когда я только собиралась делать некоторые покупки, я понимала, что мне нужно (например, ботинки для верховой езды), но не четко представляла себе какие именно. Сначала я прошлась по европейским магазинам. Глаза сразу разбежались и я стала уже было прицениваться, и даже было почти заказала невероятно милую пару ботинок. От покупки меня остановил случай. В одном из магазинов, куда я зашла проверить наличие, цену и стоимость пересылки  наткнулась на отзывы покупателей. Выбранная модель, со слов пользоватей, была маломерной относительно заявленного размера и к тому же на узкую ногу. С тех пор я прежде чем выбрать что-то понравившееся внешне и по описанию, не жалею времени на пролистывание форумов и сайтов, где целенаправленно собираются мнения пользователей о конкретной вещи со всеми ее плюсами и минусами.  

В результате из европейских магазинов я перебралась в американские, где и выбрала надежный бренд и нужные пары ботинок. Как бы я ни хихикала над своей знакомой по началу, в результате львиную долю покупок я сделала именно в американских магазинах (доллар чаще падал, чем поднимался; стоимость пересылки была разумной).  

Глава третья.  Про деньги.

Очень хочется предостеречь от их потери. На самом деле интернет-шопинг достаточно надежен, если ... если все же "предохраняться" и соблюдать нехитрые правила безопасности.

Практически все банки, работающие с пластиковыми картами предлагают отдельные продукты для виртуальных платежей. Такие карты как правило выпускаются на небольшой срок (моя - на пол-года), потом они перевыпускаются в целях безопасности клиента. Рассчитываться такими картами возможно только в интернете. Если есть необходимость, то откройте две таких карты - одну в рублях, вторую в валюте той страны, в которой чаще отовариваетесь (для Европы - евро, для Америки - доллары), с учетом же и места основного шопинга неплохо подгадать платежную систему (Visa или MC).  Для чего разные валюты? В принципе, если торговая точка принимает к оплате пластиковые карты эмитированные за пределами страны обитания магазина, то и рублевая карта вполне сгодится, т.к. деньги с карточного счета спишутся по курсу продажи валюты вашего обслуживающего российского банка. Другое дело, если магазин принимает оплату через платежный сервис PayPal. 

Поговорим о PayPal. Весьма удобный и надежный сервис. Он защищает не только продавца, но и покупателя. Если случилась накладка с магазином (покупка не получена или другие проблемы), можно открыть "спор" ("dispute"), при этом переписка покупателя и продавца будет вестись и храниться на сайте PayPal.  Если же в рамках спора вы с продавцом так ни до чего и не договорились, то дальше "спор" переходит в "претензию". В конечном счете через платежный сервис можно вернуть деньги. Однако есть много "но" (поэтому внимательно читайте русскую версию всех инструкций сервиса):

-в PayPal много ограничений для российской клиентуры (например, через PayPal невозможно получать денежные переводы на российские счета и карты, в этом смысле возврат денег может стать проблемой и ниже я расскажу как я выходила из ситуации),

-поддержка клиентов ведется только на английском языке, так что все свои потребности и проблемы вы будете излагать на нем,

-комиссии и курсы валют при конвертациях. Если к вашему счету в PayPal "привязана" ваша рублевая карта, то курс платежа будет в среднем на 2-4% выше курса продажи валюты в наших банках, если валютная долларовая - то покупка будет стоить столько сколько (например) доллары, которыми вы пополняли карту, если карта евровая - то вас снова поджидает комиссия системы по конвертации, а хоть бы вы и собрались оплатить покупку в евро. Чтобы избежать этой комисии необходимо указать соответствующую настройку, тогда списание будет по курсу вашего банка.При проведении платежа входите в меню "Варианты конвертации", далее ставите "птицу" напротив "Процесс конвертации валют систем MasterCard и Visa - Прошу выставлять мне счета в валюте, указанной в фактуре продавца".

Однако хочу обратить внимание на следующий момент. Однажды я столкнулась с двойной конвертацией в PayPal, хотя валюта платежа и валюта карты были евро. Сервис списал с моей карты евро, перевел их в рубли по своему внутреннему курсу, а потом эти же рубли снова в евро, но уже по другому тоже внутреннему курсу. Вне себя от возмущения я написала претензию и получила ответ примерно такого содержания: "Уважаемая мадам Суриката, нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация, однако наш сервис определяет валюту привязанной карты по вашей территориальной принадлежности (т.е. раз я из России, то мои карты для них все рублевые, сразу валюту карты они "не видят"), поэтому после привязки карты для идентификации ее валюты, вам необходимо отправить нам запрос и мы с изменим валютную принадлежность карты.   С превеликой радостью сообщаем Вам, что карта ****-****-****-**** теперь определяется как евровая и Вы не будете иметь проблем с конвертациями. Ваш PayPal". Поэтому когда я привязывала долларовую карту, я уже знала об этом "косяке" и делала платеж после запроса на смену валюты списаний по ней.

Теперь о расчетах пластиковыми картами. Вы должны знать, что есть три даты когда магазин обращается к вашей карте: дата проверки карты (момент публикования заказа на сайте), дата блокировки денежных средств (обычно когда магазин готов отправить ваш заказ на почту) и дата списания денежных средств с карточного счета.

Всегда помните, что мошенники не дремлют и Интернет для них просто как кусок торта и полный простор для действий.

Я имею очень настоятельную рекомендацию пополнять карту непосредственно перед покупкой и в сумме стоимости приобретения с небольшим запасом (между датой блокировки денег и датой списания курс валюты может поменяться, если карта рублевая, а иногда магазины блокируют суммы на 2-3% больше). На то есть несколько причин:

-причина нумер раз. Есть такое понятие "верификация карты" - когда банк, обслуживающий торговую точку проверяет ваше платежное средство. Обычно (в подавляющем большинстве случаев) на вашу карту приходит запрос на сумму 1 единица валюты (во время этой операции сверяются данные, которые вы предоставили магазину о карте и данные в вашем обсуживающем банке). Однако случается когда торговая точка в процессе операции верификации блокирует на вашей карте всю стоимость покупки. Если программное обеспечение иностранного банка и российского сделаны без относительной кривизны (любимый анекдот Сурикаты: "Уважаемый Билл Гейтс, за весь день мой компьютер ни разу не завис. Что я сделал неправильно?") и персонал магазина при списании денег введет правильный код авторизации, то вам повезло - спишется заблокированная сумма, если что-то у кого-то не так, то стомость покупки спишется не из блокированных средств, а из свободных на карте, которые вы возможно запланировали для других целей. Будьте уверены, что ваш родной банк много раз сделает вид, что "нам жаль", но заблокированными изначально деньгами вы воспользуетесь только через 30-35 дней (когда плтежная система VISA или MC автоматически снимут блокировку). Впрочем, если банк вменяемый, то может и раньше, но вам придется постараться получить подтверждение от торговой точки или ее обслуживающего банка, что они претендуют только на одну из двух сумм (это потребует от вас знания иностранного языка для переписки). Не оставляя на карте лишних денег, вы не дадите торговой точке дважды "постучаться" в вашу карту за одними и теми же деньгами (если только карта не кредитная).

-причина нумер два.  Если вдруг данные о вашей карте попадут к мошенникам, то имея на карте 2-3 доллара вы практически ничем не рискуете.

Соблюдайте элементарные правила финансовой безопасности:

-никогда не пользуйтесь для вирутальных покупок кредитными картами. Всегда открывайте только дебетовые (пять, десять раз переспросите у банка какой тип карты вам вручают),

-никогда не отсылайте скан-копии своих платежных карт. Если магазин будет требовать от Вас их, то либо поменяйте магазин, либо предложите оплату денежным переводом или через сервис PayPal,

-никогда не передавайте данные своей карты (номер, CVV-код) по электронной почте,

-не разбрасывайте карту где попало, держите ее в месте известном только вам,

-не пишите кодовое слово на карте,

-при приобретении карты не экономьте на системе оповещения об операциях с катой (через СМС или по электронной почте), идеальный вариант когда вы подключены к системе интернет-банкинга вашей кредитной организации (аналог системы "Клиент-банк" для предприятий) и можете управлять вашим "пластиком" через нее,

-если система оповещений недоступна, не ленитесь звонить в службу поддержки и интересоваться движением денег на вашем карточном счете,

-никогда не давайте никому пользоваться вашей картой (не потому, что вы не любите своих близких и друзей, а потому, что они могут быть банально рассеяны). 

Глава четвертая. Что в помощь?

Интернет. Большой и бескрайний. В нем можно найти все, в т.ч. советы на все случаи жизни.

Можно воспользоваться услугами наших (уже) многочисленных фирм, которые предлагают максимум для комфортного шопинга. Вы привозите им деньги, а они взамен:

-делают заказ на выбранном вами сайте нужного товара,

-сами канителятся с платежами,

-организовывают доставку до своего офиса или по указанному вами адресу,

-некоторые даже готовы выставить вашу покупку в продажу в своем комиссионном магазине, если товар не подошел,

-возьмут с вас комиссию.

Некоторые фирмы строят бизнес на том, что предлагают за конечную рублевую цену товары с популярных торговых площадок. Это довольно удобно и надежно, но дороговато.

Чем могут помочь нам забугорные товарищи? Организацией пересылки. На самом деле, не все иностранные интернет-магазины осуществляют отправку покупок в другие страны, некоторые ограничивают перечень стран, в которые осуществляется доставка. Я несколько раз столкнулась с такими магазинами, а конкретные вещи мне очень хотелось приобрести. К нашим услугам в таких ситуациях пересыльные конторы. У рекомендованной мне американской компании четкий, удобный сервис, приятные тарифы, вменяемый персонал и оперативная реакция на запросы. Сервис осуществляет поддержку клиентов только на английском языке и работает следующим образом:

-необходимо зарегистрировать клиентский счет,

-после регистрации сервис предоставит виртуальный американский адрес, который вы даете магазинам,

-после покупки ваша посылка поступает на склад пересыльной организации,

-вы получаете письмо с информацией о том, что на ваше имя имеется посылка и предлагаются варианты и стоимость отправки по вашему российскому адресу,

-вы заполняете таможенную декларацию на сайте (если не можете сами, то за доп.комиссию декларацию заполнит персонал),

-выбираете способ отправки и оплачиваете тариф и комиссию,

-ждете посылку дома.  

Глава пятая. Как это было у меня.

Теперь мне хочется поделиться несколькими примерами из моего опыта. Я постараюсь максимально последовательно описывать свои действия, вдруг кому пригодится.

Пример первый, он же идеальный. Это была моя первая покупка через иностранный интернет. Моя знакомая посоветовала мне заглянуть в немецкий магазин. Цены на фирменные товары там действительно радовали. Радовали потому, что там в Германии немецкие товары дешевле сами по себе и плюс иностранным покупателям минусовался НДС. К тому моменту я уже дозрела до покупки шлема. Я для начала углубилась в изучение предложений московских магазинов. Как обычно наткнулась на  свою излюбленную дилемму: все, что мне нравится неприлично дорого. Потом я изучила раздел сезонной распродажи немецкого магазина и увидела его, нужный мне шлем. Цена на него была самой что ни на есть "вкусной". Для успокоения себя, я все же полистала отечественный интернет, убедилась, что предложенная модель тут отсутствует, а близкие безнадежно дороги и вернулась на немецкий сайт.  К моменту первой покупки у меня уже была банковская карта для расчетов в интернете. Процедура заказа на иностранном сайте отличается от привычной в наших магазинах только этапом внесения данных о средстве платежа. Потребуется указать номер банковской карты, CVV-код, адрес проживания, который вы указывали в своем банке, а также четко без ошибок указать свое имя и фамилию в точности как на карте. Для иностранных интернет-магазинов нет проблемы, если получателем вашего заказа будет кто-то другой, тогда адрес доставки и получателя надо будет заполнить отдельно. Если же адрес вашего проживания, указанный при размещении платежной информации совпадает с адресом доставки, то достаточно поставить в нужном месте "птицу" и он продублируется в системе магазина автоматически. После подтверждения заказа по электронной почте, я стала ждать ответа из магазина, т.к. стоимость доставки в Москву автоматически не рассчитывалась. На следующий день я получила письмо, в котором мне был прислан окончательный инвойс, я оценила покупку как рациональную и дала "добро" на отправку. Как только мой шлем и пара других мелочей приехали со склада, меня известили о готовности к отправке. После, на моей карте были заблокированы  деньги (точная сумма по инвойсу), которые списались платежной системой через 3 дня, за это время курс на какие-то копейки "уплыл" и я даже сэкономила на этом рублей 15. Через день после отправки посылки магазин прислал мне почтовый идентификатор отправления, по которому на сайте почтового сервиса можно отслеживать перемещение заветной посылки. У нас это "Почта России", в случае если только вы не заказывали отправку курьерской службой типа DHL, UPS  и т.д. Стоимость моей покупки укладывалась в тогдашние ограничения по беспошлинному ввозу и через 2 недели курьер принес долгожданный новый шлем мне домой.  Писк восторга, покупка действительно отвечала всем моим ожиданиям.

Пример второй. Как найти занятие себе и своим знакомым.  Окрыленная простотой забугорного шопинга я замахнулась ... кхмм... нет ни на "Вильяма нашего, так-кс-каать, Шекспира" (с), а на новое седло. Мне страсть как надоело ездить на прокатных седлах, к тому же я "прилипла" к одному коню, на котором уже прозанималась год с небольшим. Покупка была не простой, рискованной и дорогостоящей, а потому требовала детального подхода. Я сначала погрузилась в наш интернет. Выяснила у старших товарищей: седло какого производителя лучше всего подойдет под мои потребности (это оказался Wintec с его системой универсальности размеров) и стала изучать "а почем" оно тут. Потом я пошла в европейский интернет и он меня особо не порадовал, особенно цены на пересылку. С учетом таможенных пошлин, которые вырастали в полный рост, покупка получалась довольно бессмысленной. Я полезла на сайт производителя в списки дилеров и дистрибьютеров и ... оказалась в магазинах США. О да! Такая покупка в США получалась сильно заманчивой. Правда всю заманчивость портила таможня {#dontknow}. Тем не менее, я все же стала пристально изучать отзывы о конкретных моделях на разных форумах. Худосочные остатки английского языка заколосились свежими побегами и быстро пошли в рост (воть что значит стимул!){#lol}. Наконец я определилась с моделью, а на поиски магазина у меня ушло несколько дней. Я отправляла запросы в разные торговые точки, пока не нашла идеального для себя продавца, к услугам которого я теперь регулярно обращаюсь. Теперь оставалась главная проблема - как оптимизировать таможенные поборы. Седло стоило не бог весть каких денег, но тем не менее платить пошлину предстояло. Я перекопала все старые интернет-связи и нашла знакомых в США, которые согласились переслать мне мое сокровище, разбив посылку на части. Мне до сих пор ужасно совестно за те немереные хлопоты, которые я доставила людям {#kolobok_redface}. Стоимость пересылки седла по территории США была включена в цену, что сильно экономило мне деньги. И вот когда уже мои знакомые доехали до почты, случился неприятный сюрприз. Почта отказалась взять посылку такого большого размера. Надо было что-то делать. Часть причендалов уехала гос.почтой USPS в небольшой коробке с вещами, купленными в магазине, который не отсылает посылки в Россию, седло же надо было как-то вызволять. Я написала в магазин не соблаговолит "уважаемый джин" отправить седло в Россию, если его вернут. Любезная хозяйка магазина отписала "no problem". По счастью знакомые собирались в Москву и оказали мне несказанную любезность - привезли мое седло в багаже, мне это стоило только оплаты дополнительного места в самолете.  Теперь, когда правила таможенных поборов изменились, покупка седла в этом магазине стала простой и удобной.

Пример третий. Ненавязчивый сервис не только здесь, но и там тоже или как поиметь проблемы с банком. Этот случай, пожалуй, самый противный. Мне необходимо было сделать подарок подружке. Я выбирала-выбирала и выбрала не самый (на первый взгляд) отстойный магазин, однако я с ним малость "влипла". Это был один из тех магазинов, которые блокируют деньги на карте в момент оформления заказа. Сначала я с неделю ждала когда они найдут требуемый товар на складе. Когда наконец его нашли, выяснилось, что у магазина проблемы с отправкой посылки в Россию. По каким-то причинам, программное обеспечение давало сбой и не удавалось распечатать этикет-лист на посылку. От покупки пришлось отказаться. Магазин написал, что вернул деньги на мою карту, но ни через день, ни через два, ни через три, денег не обнаружилось, а зарезервированные доллары так и маячили в "блоке". Я стала звонить в свой банк. Вежливая, но глухая к чужим проблемам техподдержка ответила, что искренне сожалеет, но ничем помочь не может, кроме как направить запрос в американский банк, на который ответа они не ожидают. Ждать 35 дней автоматического разблокирования мне не хотелось. Я стала писать письма в магазин, но ответов оттуда не поступало. Однажды мне удалось получить от них скан-копии чеков с их операциями по платежному терминалу. Однако мой российский банк даже рассматривать их не захотел, мотивируя тем, что работает только с банками. Тогда я написала в американский банк. Те ответили, что с радостью помогут мне в решении моей проблемы, но мне необходимо позвонить лично. Тут крылась большая проблема, ибо писать-читать я еще как-то наловчилась, но говорить на предметные темы на американском английском не была готова. Я попросила свою знакомую по Сети, живущую в США позвонить в банк, прикинувшись мной. Резульат был ошеломительный - банк понятия не имел где заблокированные деньги, выдав фразу "они ушли в никуда", менеджер банка, обслуживающий магазин только развел руками, а магазин сказал, что больше ничего предпринять не в состоянии. Подергав свой банк, я так и осталась ни с чем. На 35й день, блокировка автоматически снялась.

Пример четвертый. Как из свинства поиметь кусочек ветчины. В этом магазине я делала заказы трижды. Первый раз восхитительно, второй раз - так-сяк, третий ... В этом магазине действительно изумительные цены в разделе распродаж. И по этим ценам магазин действительно присылает заказанный товар, но похоже, что разгильдяйство персонала дорого обходится хозяину, поэтому персонал меняется у него как перчатки. С некоторых пор магазин стал просить присылать отсканированную копию банковской карты и документа, удостоверяющего личность покупателя. Я написала вежливое письмо, что предоставление фотокопии моей банковской карты противоречит условиям ее обслуживания и попросила альтернативный способ оплаты.  Мы договорились с магазином на PayPal. Однако, при размещении заказа с использованием PayPal как средства платежа, программа вас автоматически перебрасывает на сайт платежного сервиса и предлагает немедленно оплатить заказ. Сие меня ни разу не воодушевило и я опубликовала заказ, выбрав для оплаты банковскую карту. Это давало мне отсрочку до утрясания деталей заказа: наличие товара и стоимость пересылки. Где-то неделю мы с магазином "бодались" по цене пересылки, по замене позиций, наконец мне прислали счет, я его оплатила и стала ждать отправки посылки. Через пару-тройку дней я поинтересовалась номером почтового идентификатора и тут выяснилось, что на складе вообще нет того, что я заказла. Хозяин долго извинялся и сказал, что возвращет мне деньги и добавляет за неудобства 15$ сверху. Я полезла проведать свой счет в PayPal - на счете не было ничего. Я написала в техподдержку платежного сервиса, те ответили, что возвраты видны сразу же в системе, видимо мне еще денег не отправили. Я стала клевать магазин электронными письмами, но в ответ только тишина.  Я начала тихо звереть {#angry}. Немного подуспокоившись стала разбираться, это был очередной этап обучения сетевому шопингу.  Внимательно изучив переписку с магазином, я обнаружила, что деньги действительно были отправлены, но на несуществующий клиентский счет в PayPal. Все дело в том, что пересылка денег между клиентами платежного сервиса PayPal осуществляется по адресам электронной почты. Для переписки с магазинами я использую один почтовый ящик, для иных целей - другой, мне так удобнее. Итак, причина понятна. Я снова пишу в PayPal - плизь отдайте мои деньги. Те вежливо предлагают ... правильно позвонить в PayPal для идентификации моей личности, при этом мне следовало сгенерировать несколько кодов на моем счете, которые действительны в течение часа. Мне стало грустно. Звонить мне не хотелось. Я снова написала в магазин, и снова тишина. Тогда я решила использовать функцию сервиса PayPal - "открыть спор" на предмет возврата денег. Хозяин магазина с извинениями объявился на следующий день, сказав что таки да, видит причину, и щазззз поправит. Но не тут-то было. Видимо ограничения на росийских пользователей, налагаемые PayPal распространяются и на возвраты денег, или магазин в очередной раз что-то сделал не так, но вернуть деньги через сервис не удалось. По счастью, в архиве заказов, у магазина были данные моей пластиковой карты, на которую мне перечислили в итоге возврат. Так благополучно закончилась эта эпопея, на которой я заработала аж целых 15$.

Пример пятый. Что делать с браком (что такое "не повезло"). С браком, в смысле с некачественным товаром. Накладки с покупками случились на моей памяти раза четыре. Первый - когда мне прислали товар не того цвета и размера, второй и третий -  купленная вещь оказалась некачественной, последний - перепутали размер и модель.  Надо отдать должное иностранным продавцам, все ситуации решились без проблем. В первом случае продавец предложил мне замену или скидку на следующую покупку, ненужную вещь я без труда пристроила тут. Во втором случае я написала производителю, тот с извинениями попросил прислать брак, а через 2 месяца мне его заменили на новую вещь, замена же мне стоила почтовый тариф на отправку бандероли с браком. В третьей ситуации магазин мне вернул деньги за покупку (разумеется без стоимости пересылки, но я не в обиде, т.к. вещь я отремонтировала и пользуюсь ей по сей день). В четвертой ситуации - магазин не стал морочить меня с возвратом, пообещав прислать требуемый размер и модель бесплатно.

Эпилог.

Я намеренно оставляю за рамками этого эссе другие ситуации (как я делала заказы с доставкой в отель в Германии, как я изучала интернет-аукцион eBay и др.), если у кого есть частные вопросы, вы можете мне их смело задавать. Надеюсь, что что-то полезное в моем опыте есть для других. Так что удачных и приятных покупок в интернете, и будьте все же осторожны.

Ну, так и быть  ... постскриптум.

На закуску хочу рассказать веселейшую историю. Однажды я приглядывала себе обувку. Нашла интересующую меня пару, написала в магазин, чтобы те посчитали доставку в Москву посылки весом 2 кило и стоимостью 90 убитых енотов.  Когда я получила ответ, я обомлела, привожу его целиком:

"Dear <Суриката>,

Thank you for your reply. We can ship it ,but we only ship via FedEx International Air. Please see attached for the rates you requested. If you know anyone in the US who can forward a package to you via USPS that is the best choice.

Priority = $667.47 USD
Economy = $544.04 USD (16637.34 Russia Rubles)
(these rates are for the shipping charges and customs clearance fees only and do not include cost of merchandise, duties or taxes)

Please let us know if you need any additional information

Best regards,

Tilde

(Ms) Matilde "Teal" Thornton-Williams
Customer Service / Shipping Liaison
International & Non-Contiguous US
Dover Saddlery
525 Great Rd
Littleton, MA 01460
USA"

Этот хит сезона был лучшей шуткой, попавшейся мне на глаза за последнее время. В общем, шопинг - это еще и весело {#kolobok_biggrin}

By Suricata

09.01.2011

Ваша оценка: Нет Рейтинг: 4.8 (6 голосов)

Комментарии

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
You can change the default for this field in "Comment follow-up notification settings" on your account edit page.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
CAPTCHA на основе изображений
Введите 5 знаков с картинки (только заглавные латинские буквы, цифры или символы % $ # ! @ + ? *).

 


Уважаемые посетители сайта!
Если у Вас имеются проблемы или вопросы, связанные с регистрацией, настройками, навигацией по сайту, созданием собственных материалов и т.д., то напишите, пожалуйста, об этом на форуме или в письме - постараемся вместе разобраться.


Пожалуйста, относитесь к собеседникам уважительно, не используйте нецензурные слова, не злоупотребляйте заглавными буквами, не публикуйте рекламу и объявления о купле/продаже, а также материалы нарушающие сетевой этикет или УК РФ.